Responsable des comptes clients

Principales responsabilités

• Créer des relations solides avec des clients clés et devenir rapidement leur référence
  
• Tenir des rencontres clients structurées (mensuelles ou trimestrielles) et amener des discussions concrètes (performance, enjeux, opportunités)
  
• Analyser les données de vente et les tendances, puis identifier des leviers de croissance
  
• Mettre en place des indicateurs (KPI) et suivre la performance de façon proactive, en collaboration avec la directrice du service à la clientèle
  
• Coordonner les demandes clients auprès des équipes internes afin de favoriser un traitement efficace, cohérent et bien aligné avec les attentes des comptes clés
  
• Prendre en charge les enjeux clients plus complexes et proposer des solutions concrètes, en collaboration avec les parties prenantes
  
• Prendre en charge les enjeux clients importants et proposer des solutions concrètes
  
• Détecter les opportunités d’affaires et contribuer à la croissance des comptes
  
• Participer à structurer les façons de faire (processus, rencontres, suivis)
  

Conditions d’emploi

• Rémunération concurrentielle
  
• Horaire de 39 heures par semaine
  
• Trois (3) semaines de vacances consécutives en été, incluant la dernière semaine de la construction et les deux semaines suivantes, pour décrocher pleinement pendant la fermeture des bureaux
  
• Congés durant la période des Fêtes, entre Noël et le jour de l’An, pour profiter d’une vraie pause pendant la fermeture des bureaux
  
• Six (6) congés de maladie pour prendre soin de toi lorsque nécessaire
  
• Accès au programme de télémédecine
  
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
  
• Accès à deux comptes bien-être, un pour le sport et les saines habitudes de vie et un pour les services de santé (les soins de la vue, les soins dentaires, la chiropratique et les services offerts par des professionnels de la santé)
  
• Club social très actif, avec plusieurs activités rassembleuses et des surprises au fil de l’année
  

Exigences requises

• Minimum cinq (5) ans d’expérience en développement des affaires ou en ventes B2B
  
• Maîtrise du français et de l’anglais, avec environ 70 % des communications effectuées en anglais, principalement lors d’échanges écrits et verbaux avec notre clientèle canadienne
  
• Excellentes habiletés de communication et sens du service client
  
• Maîtrise des outils technologiques de la suite Office
  

Personnalité

• Structure et organisation
  Tu apprécies les choses claires, structurées et bien suivies. Tu mets en place des méthodes efficaces, assures des suivis rigoureux et veilles à ce que rien ne se perde en cours de route.
  
  
• Orientation client et solutions
  Tu comprends vite les enjeux d’un client et tu trouves des solutions concrètes. Pour toi, un problème, c’est surtout une occasion de faire mieux.
  
  
• Autonomie et capacité à rassembler
  Tu prends des initiatives, tu mets les choses en place et tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire. Tu fais avancer les dossiers, même dans le flou.
  
  
• Aisance dans l’action (hands-on)
  Tu n’es pas juste dans les grandes idées : tu t’impliques au niveau opérationnel pour faire avancer les choses concrètement.